FAQs

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Your Questions,
Our Answers!

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Tus preguntas,
Nuestras Respuestas!

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+ .... Where will my apartment be? .. Dónde estará situado mi apartamento? ....

.... Our apartments are concentrated in Madrid’s Chamberi district. We try hard to make sure your apartment is near your university—within an approximately 30-minute commute by public transportation. .. Nuestros apartamentos se concentran, en su mayoría, en el distrito madrileño de Chamberí. Nos esforzamos para asegurarnos de que su apartamento esté cerca de su universidad, en un viaje de aproximadamente 30 minutos en transporte público. ....

+ .... Can I select my apartment address? .. ¿Puedo escoger la localización de mi apartamento? ....

.... We cannot provide students the option to choose the location of their apartment as there are specific factors that determine the placements of students taken from answers provided on the students’ preferences survey. We make sure that all of our apartments are located within an approximately 30-minute commute by mass transit. .. En la mayoría de casos, no podemos ofrecer a los estudiantes la opción de escoger la ubicación de su apartamento, ya que dependerá de las respuestas recibidas a través de las encuestas de preferencia. Lo que si podemos asegurar es que tu apartamento estará situado a un máximo de 30 minutos de tu universidad. ....

+ .... Can I take a tour of an apartment prior to arrival? .. ¿Puedo visitar el apartamento antes de reservar? ....

.... All of our apartments are either occupied or being cleaned and carefully prepared for the next occupants! Unfortunately, we are unable to take parents and students on tours of our apartments (we don’t want to disturb the tenants!) but, you can refer to our photo gallery to view photos of some of our apartments. .. Lamentablemente, a menudo no será posible realizar visitas a los apartamentos antes del día de check-in. Normalmente, todos nuestros apartamentos están ocupados y ¡no nos gusta molestar a los inquilinos! Aún así, puedes consultar nuestra galería de fotos para ver algunos de nuestros apartamentos. ....

+ .... What about apartment amenities? .. ¿Qué hay de las comodidades de los apartamentos? ....

.... BlueStripe apartments come with everything you'll need to take advantage of your academic experience in Madrid. A spacious apartment, with a comfortable bed in a Shared or Single bedroom, a living room, bathroom, and fully outfitted kitchen (refrigerator, stove, oven and/or convection-microwave, cooking supplies, plates, glasses and silverware, pots and pans) fill out the picture. We also supply you with linens, a duvet, and a blanket. You'll find a washing machine, but not a dryer (they’re uncommon in Madrid), and we don't supply small electronics like hairdryers.

Keep in mind that your home is an apartment in a building where people of many ages live: families with babies, people who wake up early to go to work, older people who may go to sleep early. Living in an apartment is different from staying in a hotel. Part of the experience is learning how to live with many different types of people, and to take care of your apartment like your home—because it is! Many things you'll do yourself (keep your kitchen clean, take out the trash, change the light bulbs), but when something goes wrong, you'll have the security of BlueStripe’s maintenance team to back you up! .. Los apartamentos BlueStripe disponen de todo lo necesario para aprovechar tu experiencia académica en Barcelona. Un apartamento espacioso, con camas muy cómodas en dormitorios compartidos o individuales, una sala de estar, al menos un baño completo y una cocina completamente equipada (refrigerador, fogones a gas, horno y microondas, utensilios de cocina, platos, vasos y cubiertos, ollas y sartenes). También te proporcionaremos ropa de cama, un edredón y una manta. Encontrarás una lavadora, pero no una secadora y no proporcionamos productos electrónicos pequeños como secadores de pelo.

Tenga en cuenta que todos los apartamentos se encuentran en edificios residenciales, y todos son diferentes. Algunos son nuevos, otras tienen siglos de antigüedad (todo funciona, pero puede haber suelos chirriantes y puertas pintadas con frecuencia).

Lo más importante es recordar que tu hogar será un apartamento situado en un edificio donde viven personas de muchas edades: familias con bebés, personas que se despiertan temprano para ir a trabajar, personas mayores que pueden irse a dormir temprano… Vivir en un apartamento es diferente a quedarse en un hotel. Parte de la experiencia es aprender cómo convivir con diferentes tipos de personas y cuidar tu apartamento como tu hogar, (¡porque lo es!). Muchas cosas las deberás hacer tú mismo (mantener su cocina limpia, sacar la basura diariamente, cambiar las bombillas), pero cuando algo salga mal, tendrá nuestro equipo de mantenimiento para respaldarte. ....

+ .... Will I be assigned a roommate? .. ¿Me asignarán un compañero de habitación? ....

.... All BlueStripe residents live with other students or interns. You can request a single bedroom in a group apartment, or a shared bedroom. You can request a specific person to be your apartment-mate, provided that you mutually request each other (and request the same apartment type and services!). We try our best to accommodate these requests, but we can't always guarantee it. .. Todos los residentes de BlueStripe viven con otros estudiantes o jóvenes profesionales. Puedes solicitar una habitación individual en un apartamento compartido o, directamente, un dormitorio compartido con otro estudiante. Puedes solicitar que una persona específica sea tu compañero de apartamento, siempre que os solicitéis mutuamente (y solicitéis el mismo tipo de apartamento y servicios). Hacemos todo lo posible para satisfacer estas solicitudes, pero no siempre podemos garantizarlo. ....

+ .... What if I can't stand my apartment? .. ¿Qué ocurre si no me gusta mi apartamento? ....

.... Hopefully not! We're experienced real estate developers and managers, and we've created strict standards for what makes an apartment qualify for BlueStripe's program. We look to correct any problems that come up immediately and to address any concerns that students have with any aspect of their accommodation. In extreme cases we have been able to move students, but this is not always an option (and most people prefer not to relocate during a 4-month term). In any event, moving to any new location is always somewhat stressful, so our initial advice is to spend some time adjusting to the city and your environment first. .. ¡Esperamos que no! En BlueStripe somos administradores de inmuebles con mucha experiencia, y hemos creado unos estándares estrictos que deben ser cumplidos exhaustivamente. Buscamos corregir cualquier problema que surja de inmediato y abordar cualquier inquietud que los estudiantes puedan tener durante su periodo de adaptación. En algunos casos extremos, hemos podido realojar a algunos estudiantes, pero no siempre es posible. En cualquier caso, mudarse a una nueva ubicación es algo estresante, por lo que nuestro consejo inicial es que dediques un tiempo a adaptarte primero a la ciudad y su entorno. ....

+ .... Can I bring my pet with me? .. ¿Puedo traer a mi mascota conmigo? ....

.... Unfortunately, residents may not keep or care for pets or any animals in any BlueStripe apartment. .. Desafortunadamente, los inquilinos no pueden tener ni cuidar mascotas ni animales en ningún apartamento de BlueStripe. ....

+ .... I requested something and I didn't get it. What gives? .. Solicité algo que no recibí. ¿A qué se debe? ....

.... We ask for your preferences to help establish which apartment and/or apartment-mates will help make your experience in Madrid fantastic. We don't guarantee that we'll be able to provide you with every single thing you request. We're putting together the needs and wants of many students at a time, and it's a complicated jigsaw puzzle.

In the event that we can't provide you with something that costs extra, we'll of course refund the difference. .. Solicitamos tus preferencias para ayudar a establecer qué apartamento y / o compañeros de apartamento ayudarán a que tu experiencia en Barcelona / Madrid sea fantástica, aunque no podemos garantizar que podamos brindarte cada cosa que solicites. Estamos intentando satisfacer las necesidades y los deseos de muchos estudiantes al mismo tiempo, y es un rompecabezas complicado.

En caso de que no podamos proporcionarte algún servicio con costes extras, te reembolsaremos la diferencia. ....

+ .... What do I do if something in my apartment breaks? .. ¿Qué debería hacer si algo se ha dañado en mi apartamento? ....

.... One of the advantages of BlueStripe is that we have our own maintenance team that's responsible for fixing anything that goes wrong. Simply go online and fill out a Maintenance Request form, and we'll respond to you within one business day by phone or email to arrange a time to fix it. .. Una de las muchas ventajas de BlueStripe es que disponemos de nuestro propio equipo de mantenimiento que se encarga de solucionar cualquier desperfecto. Simplemente, completa un formulario de mantenimiento, y te responderemos en un día hábil por teléfono o correo electrónico para acordar una hora e ir a solucionarlo. ....

+ .... How safe will I be? .. ¿Estaré seguro en el apartamento? ....

.... Ensuring your personal safety is a priority we take very seriously. That's why we make sure that all of our apartments have secure locks and meet our strict security criteria. We also make sure that they're in attractive parts of safe neighborhoods. Madrid is a safe city, but keep in mind that it is a big city, and standard big-city smarts are required by anyone who lives there. We'll talk about this in greater detail during orientation. .. Garantizar tu seguridad personal es una prioridad que nos tomamos muy en serio. Por eso nos aseguramos de que todos nuestros apartamentos tengan cerraduras seguras y cumplan con nuestros estrictos criterios de seguridad. También nos aseguramos de que todas las viviendas BlueStripe estén situadas en vecindarios seguros. (Barcelona / Madrid) es una ciudad segura, pero ten en cuenta que se trata de una ciudad grande, y que todos los residentes deben ser formados para entender los pequeños trucos de la gran ciudad. Hablaremos de esto con mayor detalle durante el día de entrada. ....

+ .... How about emergencies? .. ¿Cómo actúo enfrente a una emergencia? ....

.... Legitimate housing emergencies, including gas leaks, large water leaks and fire are reasons to call the BlueStripe emergency number (after you notify the police and/or fire department). We're available 24/7. You can also call us if you're locked out at 2am (but please try to get in touch with your roommates first—we do charge an after-hours lockout fee.) Serious personal emergencies relating to health and safety should be reported first to the police or handled by emergency medical personnel. We'll get involved as necessary. .. Todas las emergencias, incluyendo fugas de gas, fugas de agua e incendios, son motivos para llamar al número de emergencia de BlueStripe (después de notificar a la policía o al departamento de bomberos). Estamos disponibles 24/7. También puedes llamarnos si no puedes entrar en tu apartamento a las 2 de la mañana (aunque pedimos que primero trates de ponerte en contacto con tus compañeros, ya que cobramos una penalización por acudir después de las horas de oficina). Emergencias personales serias deben ser reportadas a la policía o a hospitales con urgencia, pero nos involucraremos cuando sea necesario. ....

+ .... When will I find out where (and with whom) I'll live? .. ¿Cuándo recibiré información de dónde (y con quién) voy a vivir? ....

.... We provide students with their apartment address and the email addresses of their apartment-mates approximately 10 days before check-in. .. Proporcionamos a los estudiantes la dirección de su apartamento y los eMails de sus nuevos compañeros aproximadamente 10 días antes de la fecha de check-in. ....

+ .... What will I be held responsible for? .. ¿Cuáles serán mis responsabilidades? ....

.... You are responsible for leaving your apartment in the same condition you found it. You'll receive an Apartment Check-In Form that we'll ask you to fill out on your arrival, which will point out any issues with the apartment. After that, we'd ask you to treat our apartment like you'd treat your home—because it is! (We have specific rules for things like smoking, hanging posters, etc., which we'll review with you on arrival.)

You are responsible for informing us when something is damaged. Your security deposit is held as a guarantee in the event of damage you've caused or overages on your utilities allowance. We refund security deposits 60 days after the official checkout date, less any charges for damages or housing sanctions. In the event that damages exceed the amount of your security deposit, we will bill you for the excess. .. Serás responsable de dejar tu apartamento en las mismas condiciones en que lo encontraste. Recibirás un formulario de check-in que te pediremos que completes el día de tu llegada, donde indicarás cualquier desperfecto en el apartamento. Después de eso, te pediremos que trates nuestro apartamento como tratarías a tu hogar, ¡porque así es! (Tenemos reglas específicas para asuntos como fumar, colgar pósteres, etc., que revisaremos contigo cuando llegues a la ciudad).

Tú serás el responsable de informarnos cuando algo está dañado. Tu depósito de seguridad servirá como garantía en caso de que haya ocasionado daños en el apartamento. Reembolsamos los depósitos de seguridad un máximo de 30 días después de tu fecha de salida oficial, descontando los cargos por daños y sanciones. En caso de que los daños excedan el total de su depósito de seguridad, le facturaremos la diferencia. ....

+ .... Do I pay in euros or dollars? .. ¿Debo pagar en Euros o en Dólares? ....

.... All of our fees are calculated in euros to reflect costs we incur, and all payments must be made in euros. If you're paying with a credit card from a country that uses a different currency, your bank or credit card provider may charge you a small fee to conduct your purchase in euro. Ask your bank or credit card provider for details. .. Todas nuestras tarifas se calculan en Euros, y todos los pagos deben realizarse en Euros. Si está pagando con una tarjeta de crédito de un país que utiliza una moneda distinta, es posible que su banco o proveedor de tarjeta de crédito le cobre una pequeña tasa al realizar la conversión. Pregunte a su banco o proveedor de tarjeta de crédito para más detalles. ....

+ .... My plans have changed. What's your cancellation policy? .. Ha habido un cambio de planes. ¿Cuál es vuestra política de cancelación? ....

.... You can find our full cancellation policy here.

.. Puede encontrar nuestra política de cancelación completa aquí. ....

+ .... When will my security deposit be returned to me? .. ¿Cuándo voy a recibir mi depósito de seguridad? ....

.... All BlueStripe residents pay a security deposit prior to obtaining an apartment. These deposits are designed to enforce compliance with our regulations. They are refundable, subject to any applicable deductions for damages, missing items, and/or unpaid sanctions. The security deposit will be returned to the same credit card used to place the deposit within 60 days of your official checkout date, or as specified by your host institution. If your issuing bank has changed, please let us know your new wire bank details so that we can refund the deposit to your current credit card. .. Todos los inquilinos de BlueStripe pagan un depósito de seguridad antes de entrar en su apartamento. Estos depósitos están diseñados para hacer cumplir nuestras normas. Son reembolsables, sujetos a deducciones por daños, utensilios perdidos o sanciones impagadas. El depósito de seguridad se devolverá a la misma tarjeta de crédito utilizada dentro de los 30 días posteriores a la fecha de salida oficial. Si su banco emisor ha cambiado, háganos saber sus nuevos datos bancarios para que podamos reembolsar el depósito a su nueva tarjeta de crédito. ....

 

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